Política de Reembolso, Troca e Devolução – Sam Joias

Última atualização: Junho de 2026

A Sam Joias – Mix de Joias tem o compromisso de garantir a satisfação de seus clientes. Esta Política de Reembolso, Troca e Devolução foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Endereço: Rua José Petronílio, nº 248, Bairro Vila Nova, Sítio Novo – MA, CEP 65925-000.

Atendemos clientes em todo o Brasil.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Estar em perfeitas condições;

  • Ser devolvido na embalagem original;

  • Conter todos os acessórios, etiquetas e brindes enviados.

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

A peça passará por uma análise técnica para verificação do defeito informado.

Sendo constatado o defeito de fabricação, a Sam Joias poderá:

  • Realizar a troca por um produto igual;

  • Substituir por outro produto de valor equivalente;

  • Efetuar o reembolso integral do valor pago.

3. Produtos Danificados no Transporte

Se o pedido chegar com avarias causadas pelo transporte, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto.

Após a análise, providenciaremos a substituição da peça ou o reembolso, conforme o caso.

4. Condições para Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos:

  • Com indícios de uso;

  • Danificados por mau uso;

  • Sem embalagem original;

  • Sem acessórios ou itens enviados junto ao pedido;

  • Com alterações feitas pelo cliente.

5. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoções ou liquidações poderão ser trocados apenas em casos de defeito de fabricação ou conforme previsto na legislação vigente.

6. Reembolso

Após a aprovação da devolução ou cancelamento, o reembolso será realizado da seguinte forma:

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer conforme os prazos da operadora.

PIX

O valor será devolvido para a conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação.

7. Custos de Envio

Quando a Sam Joias arca com o frete:

  • Produto com defeito de fabricação;

  • Produto enviado incorretamente;

  • Produto avariado durante o transporte.

Quando o cliente arca com o frete:

  • Trocas por preferência pessoal;

  • Escolha incorreta de modelo, tamanho ou cor;

  • Solicitações fora das hipóteses previstas em lei.

8. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato com a equipe da Sam Joias informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos do produto (quando necessário).

Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as instruções para envio da peça.

9. Alterações desta Política

A Sam Joias reserva-se o direito de atualizar esta Política de Reembolso, Troca e Devolução a qualquer momento, respeitando a legislação vigente.

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